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东莞市恒信汽车信息咨询服务有限公司分别成立于2008年9月,是一家集汽车俱乐部、保险金融于一体的多元化运营的综合性汽车金融服务机构,以全新的经营理念,全方位的汽车一站式服务模式,向本部会员提供“车务管家、理财顾问、商务文化、汽车生活”等一系列服务的会员制汽车金融服务机构,现拥有100多人规模专业的车险电话运营中心、金融理财电话运营中心、客服呼叫中心。
公司名称: | 恒信汽车信息咨询服务 |
公司全名: | 恒信汽车信息咨询服务有限公司 |
公司性质: | 民营 |
产品分类: | 金融业(银行、保险、证券、投资、基金) |
所在省市: | 广东-东莞 |
恒字的取名意思:本义指长久、持久;引申特指人的恒心。常常组成词语如永恒、恒久。
信字的取名意思:指诚实、守信用、知晓、果真、信仰等。
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1.按计划对顾客进行访问,完成走访记录。
2.建立通畅的客户交流渠道,及时向内部传递客户信息。
3.针对客户要求的质量会议,准备响应的资料。
4.及时与客户交流公司的质量改进活动,组织处理客户报怨。
5.与现场服务人员联系,及时掌握顾客生产线质量状况。
6.收到顾客现场(零公里)返回件后,按照外部问题处理流程:填写可疑件清单,封存可疑件,完成快速反应qr,通知现场质量工程师发布质量警报,问题通报apuqrqc,组织完成pdca。
7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议,并组织实现其目标及要求。
8.与顾客约定售后件的返回方式,组织售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作,按时完成汇总表。
10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。
11.对于新发现的故障,及时通报warrantyqrqc,与产品谢十共同完成pdca-fta。
12.对于已经执行的措施,跟踪断点的有效性。
13.在顾客的支持下走访维修站。
14.顾客来访时做好组织接待工作。
15.编制并更新产品审核指导。
16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训,并监督其执行情况。
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