纳税服务礼仪三到

营口税务 今天

为扎实推进“深化纳税服务大格局建设 提升纳税人缴费人满意度专项行动”开展，营口盖州市税务局以纳税人需求为导向，推进服务创新，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，多举措不断提升纳税人满意度和获得感。

强化服务意识，推进服务创新。一是及时征集纳税人意见建议。通过微信群、纸质调查问卷和张贴二维码的方式，尽可能的鼓励更多纳税人填写办税需求和便民办税意见建议等。同时通过走访企业和电话回访等方式多途径收集纳税人意见建议，有效的扩大了纳税人的参与度，提高了税收服务质量和效果，促进了和谐征纳关系的构建。二是开展“纳税服务体验官”活动。为深度挖掘纳税人需求，提升税务营商环境，盖州市税务局随机抽选10名自愿报名的纳税人作为体验官，由税务干部进行陪同体验，体验官主动将与税务部门互动过程中的真实感受进行反馈，提出合理的纳税服务诉求和建议，从而采集到更有价值的需求。

简化办税流程，提高办税效率。一是缩减审批时限。盖州市税务局为提高办税效率，优化“最多跑一次”清单，将即办事项扩围到189项，按照目前的办税方式，一户新办企业，从登记信息采集、票种核定、到发票开具、申报纳税等一整套业务流程，只要手续齐全，我们可在半个工作日内办结。二是简化办税流程。针对纳税人的不同需求，推行预约、延时、首问首办、一次性告知等服务方式，对发票代开、登记信息补录等十几项业务实行“免填单”服务，同时借助电子税务局这个平台，推进涉税事项网上办理，有效解决了纳税人多头跑、多方找、持续等的问题。

加强宣传辅导，推进政策落实。一是开展“非接触式”宣传辅导。2020年以来新出台支持疫情防控和经济社会发展的税收优惠，共计4批21项税费优惠政策。盖州市税务局通过盖州电视台、盖州报社公开宣传报道相关优惠政策。并利用税企微信群、qq群、短信等媒介推送信息上千条，有效促进了疫情期间优惠政策的推进。二是开展点对点精准辅导。成立线上专家团队进行网上辅导，主要针对交通运输、住宿、餐饮、旅游这四类影响较大的困难企业进行重点辅导，以保障税收优惠政策落实到位。三是加强运行监控。通过金三系统运行，加强对企业申报的监管，筛查出辖区内未及时享受税收优惠政策的企业，对其进行定向跟进辅导，并主动提醒企业及时办理退税，帮助企业早日享受政策红利。

加强培训教育，提高干部队伍素质。一是加强业务培训。精准掌握政策，合理运用政策，有效辅导纳税人办税，是我们税务人员的职责。盖州市税务局积极组织干部参加总局、省局和市局的视频培训，当面聆听上级的政策解读及指导精神。并先后放弃3个双休日，开展窗口人员培训，切实提升干部对税收政策的理解和运用能力。二是开展礼仪培训。组织办税服务厅全体人员参加纳税服务礼仪专项培训，通过培训使大厅人员规范了着装、妆发、手势和礼貌用语，改进了坐姿、站姿、微笑、握手等仪表仪态、行为举止的细节，并调整了办税服务厅的功能布局和设备、桌椅的摆放位置，使之更方便纳税人。