创新纳税服务机制

从组建服务专家团到大数据精准靠前服务；从走访纳税人缴费人问计问需到开展“纳税服务体验官”角色互换活动；从实体办税到网络办税…… 今年以来，吉林省税务部门主动融入地方发展大局，不断创新纳税服务举措，放出活力、管出高效、服出便利，吉林税务人用精细服务换来了纳税人缴费人解决问题难题的便捷和高效。

涉税网上办 服务随时在

今年年初的疫情来势汹汹，很多抗疫物资保供企业遇到了发票供应紧张的难题，国药器械一向生命科学（吉林）有限公司也不例外。

为帮助企业获得足够的发票，长春高新区税务局联系新区疫情防控指挥部，得到了点对点出行的许可。该局干部郭恒羽步行近一小时到达局内，与企业财务人员远程视频，完成实名信息核对、企业发票增量和发票出库及发放工作，解了企业的燃眉之急。

“这么远的路，步行到单位为我们办理业务，极大增加了企业物资保供的信心。”公司财务总监郭彬说。

在辉南县，吉林康大兔业有限公司财务人员丁先生通过“吉税办”征纳互动平台向辉南县税务局发出一条“求助信息”：“由于正在吉林市隔离，无法返回辉南县办理小微企业‘六税两费’减免业务，我该怎么办呢？”

接到企业信息后，该局迅速组织工作人员通过“吉税办”征纳互动平台远程连线，视频辅导丁先生在电子税务局端提交减免税申请，窗口人员审核无误后成功办理退税业务。从发出“求助信息”到顺利解决问题仅仅用了半个小时。

疫情期间，同样扛起“线上服务”大旗的还有吉林省税务局“12366”热线的接线员们。他们在保障网络与信息安全的前提下，攻克了‘居家坐席’的技术层应用难题，保障了在线咨询服务和业务管理的规范性。

不仅如此，为便利广大纳税人缴费人，吉林省税务系统的104个办税服务厅可提供远程帮办服务，纳税人缴费人只需要在“吉税办”征纳互动平台上点击“远程帮办”，就可以在工作日选择具体业务，按规定流程提供相关资料，在预约的时间内在线办理，“非接触式”办税真正为纳税人缴费人带来了安心和舒心。

巧用大数据 服务更高效

今年，新的组合式税费支持政策让很多企业沐浴“税惠春雨”。在政策推进过程中，吉林省税务系统加强税收大数据分析、比对、处理，针对企业类别精准落实政策。

近年来，辽源市汽车相关产业发展迅猛，涌现出了一批配套产业。为服务好汽车配套产业，东辽县税务局从汽车行业的整体税负情况、涉税风险情况、税费服务需求等方面创新性提出了“大行业服务制”，为其提供一对一的精准辅导。

格致汽车科技股份有限公司财务负责人金波介绍：“2021年，在一次同上游企业业务往来的时候，我们无法准确把握增值税进销项业务处理。税务部门在了解情况后主动上门，站在整个汽车行业的视角，从上下游企业的业务往来、发票的开具和收取等角度，讲清楚了关联企业间的动态过程。最重要的是通过数据分析，关注到了汽车行业上下游企业间业务方面潜在的涉税风险，对我们规范涉税业务帮助很大。”

大规模增值税留抵退税政策实施以来，松原市宁江区税务局将大数据筛选与企业行业分类统计相结合，以“查、比、核、对”四法，为企业精准“画像”，并充分利用协调传递机制，一企一策精准辅导，达到“政策衔接辅导，受理直达退还”的效果。

“我们还没查看政策条件，税务部门就主动上门送政策了。政策宣讲、申报辅导、答疑解惑一样不落，100多万的留抵税款很快就退到了账户。好政策再配上好服务，真是实在、实惠、实用！”松原市吴达吊装有限公司的法人吴达非常高兴地说道。

“互换角色” 服务提质量

在新的税收发展大潮中，吉林省税务系统邀请人大代表、政协委员、企业法人担任“纳税服务体验官”“营商环境监督员”，就纳税服务工作的不足之处提出意见建议，助推纳税服务质量再提升。

白城市飞羽纸业商贸有限公司办税人员李洪梅近日来到了办税服务厅，在税务干部的辅导下，登录吉林省电子税务局，全流程体验了留抵退税从“模块选择、填写数据、提交申请、进度查询”的全过程。在了解到税务人员台前幕后工作后，她感慨道：“大厅的工作人员每天要接触那么多纳税人，每笔业务都要保证精确无误，真的非常辛苦，为税务工作人员熟练的工作技能和辛勤的付出点赞！”

升级税费服务体验的还有白山经济开发区税务局，他们为15名企业代表和涉税中介机构的纳税人代表颁发了“营商环境特约监督员”聘书，监督员们“持证”上岗，提出的意见建议帮助纳税服务工作更加便民、快捷。

“税务部门这个做法很好，可以吸纳更多有关纳税服务方面的意见建议。以后我又有了一个新的身份，更要发挥好特约监督员的作用！”龙达律师事务所律师范光明笃定地说道。

走马路变成了走网路、线下受理变成了线上服务、人工操作变成了数据速跑…… 一系列的变化不仅仅反映了吉林税务纳税服务更加科技化、信息化、人性化，更体现在纳税人享受便捷高效服务后的获得感。吉林省税务局相关负责人表示，该局将不断提升服务质效，推出更多便民服务新举，让纳税服务水平持续提升，落实落细各项税收优惠政策，为企业不断发展注入税务动能。