税务人工咨询电话

本微讯 今年的便民春风行动在春光明媚的陇原大地继续实施。“五一”期间，甘肃省局党委书记、局长郑钢带队看望慰问了12366纳税缴费服务热线值守加班的同志们。在全面了解“五一”期间咨询热点和应答难点的同时，现场研究解决纳税人缴费人的关切点。

图为省局领导调研慰问12366热线工作人员

郑钢指出，要践行以人民为中心的发展理念，以党史学习教育常态化长效化的实际行动，让便民春风常在常新。一是下足“快”的功夫，热线接通的速度直接关系到纳税人缴费人满意度，要合理调配节日期间12366的接线人员，进一步发挥人工智能接答作用。二是下足“准”的功夫，咨询应答的准度直接反映税务队伍整体本领能力，要深化12366咨询库的动态更新，加强咨询人员的业务培训。三是下足“优”的功夫，税费服务的广度直接关系到甘肃税务营商环境，要深化与12345并线改革，加强与人社医保、市场监管等部门联动互促，对近期纳税人缴费人广泛关注的增值税政策申报和养老医保缴费等问题，做好预案、答好问题、防好风险，做到万无一失，杜绝一失万无。

图为兰州繁华路段大屏宣传便民办税春风行动

郑钢强调，在进一步提升12366服务质效上，要与电子税务局界面的再优化和“陇税雷锋”全员帮办的再深化相结合，求得人工+智能的最大公约数，携手打赢组合式减税降费特别是点多面广的留抵退税攻坚战。

省局党委委员、副局长徐善忠，党委委员、总会计师张世涛、李永刚及办公室、纳服部门负责同志通过现场与联线等方式参加慰问和现场办公。