税务问题咨询电话

“今天通过‘江门税务’微信公众号扫了‘有问题 请找我’二维码，十几分钟后就接到了税务人员的电话，详细解答我的问题，并辅导我在线上解决。税务部门提供的‘码’上办非常棒！”

在回访中，纳税人李先生给个性化咨询服务点赞。

李先生在恩平经营一家小店。近日，他在发票用完后准备继续领用发票，但电子税务局提示其存在逾期未申报，无法继续领取发票。购货方急着要发票，但他对逾期补申报的操作流程又不熟悉。李先生想起之前在“江门税务”微信公众号见过的“有问题，请找我”便民办税服务，抱着试一试的心态，他识别二维码，向税务部门提交了诉求。随后就接到了恩平税务工作人员的来电。

“税务人员在了解我的诉求后，一步步指引我通过v-tax平台办理逾期补申报业务，并帮助我成功领到发票，税务人员的服务十分专业，我对这次的服务非常满意。”李先生表示，“有问题 请找我”是一个为纳税人缴费人解决问题的好渠道，方便又贴心。

据了解，“有问题 请找我”专项服务是税务部门为科学精准响应纳税人缴费人服务需求而创新开发的服务渠道。纳税人缴费人如遇到政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题，只需扫“有问题 请找我”二维码登记诉求，就会有相应的工作人员跟进处理。目前，恩平市税务局在各办税服务厅和基层税务分局均设置了专窗和专岗，并通过税企联系卡等发放、宣传“有问题 请找我”二维码。同时建立了网格专员负责制、协调处理机制和需求反馈分析机制，确保对纳税人缴费人需求“件件有回应，事事有落实”，并对纳税人缴费人反映问题办理情况进行回访，确保诉求得到有效解决。

恩平税务有关负责人表示，“办税缴费体验好不好，纳税人缴费人最有发言权，我们希望在收集和解决税费服务需求中，不断优化办税缴费服务举措，用贴心服务不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。”

编辑：张卫锋

供稿：市税务局

通讯员：莫晓贤