如何进行客户关系管理（20篇）

【导语】本文根据实用程度整理了20篇优质的进行品牌管理相关知识范本，便于您一一对比，找到符合自己需求的范本。以下是如何进行客户关系管理范本，希望您能喜欢。

【第1篇】如何进行客户关系管理

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：

1、提高市场营销效果；

2、为生产研发提供决策支持；

3、提供技术支持的重要手段；

4、为财务金融策略提供决策支持；

5、为适时调整内部管理提供依据；

6、使企业的资源得到合理利用。

【第2篇】如何对客户进行分类管理

首先可以将国际市场按地理位置分为几个区域：1 、北美；2、南美；3、欧洲；4、非洲；5、中东；6、东南亚；7、澳洲。客户资料的分类分析客户源的渠道:客户来源主要有展会，b2b询盘，以及通过谷歌、黄页等搜索引擎搜索来的。展会上见过公司产品，并且谈得比较深入的列为a级客户。b2b询盘为公司同类产品代理商，并且在询盘中详细列出所需产品的规格、数量、付款条件、交货日期的可列为b级客户。b2b网站上只是询求一个价格，无其他要求，可列为c级客户。通过谷歌、黄页等方式搜索而来的代理商，可列为c级客户。

【第3篇】对客户进行商品推销如何使用以退为进法

当客户以产品或者服务的某处不足为理由，要求你在价格上做出让步时， 你可以先肯定对方的意见，与客户产生共鸣，再借机表达自己不同的看法。正如你所说，我们产品的知名度的确不高，但这是因为我们没有在广告 宣传上做太多投人，我们大部分资金用在产品研发和技术更新方面。现在我们 产品的质量和技术都走在行业的最前沿，这些荣誉是最好的证明。

【第4篇】用会员制对客户进行商品推销有什么好处

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织 发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加人，目的是定期与会员联系， 为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销是一种客户管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而 发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠 诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高客户的忠诚度和满意度， 从而提高消费量。从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成 功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的 二次会员制闪亮登场等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势 等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。

【第5篇】对客户进行商品推销应怎样使用利益共有法

在客户因为价格的问题而很难做出决定时，许多营销人员喜欢在一旁催 促，或是一味地强调赠品，甚至发誓说自己的产品价格最低。这些做法都是不 可取的。催促会让客户产生厌恶心理，过分强调赠品会让客户感觉物非所值， 而发誓则会给顾客以心虚之感。这些方法非但不能破解客户的价格疑虑，还会 引起客户的逆反心理。最好的办法是让客户感觉到你并非只为了销售而介绍产 品，而是站在他的角度，帮助他来选择产品。先生，我认为还是这款更适合你。因为你经常出差，需要电池有较强的 续航能力，而且你有许多重要的资料需要保存和备份，这款产品配备了光驱， 你可以很方便地把资料刻录成光盘保存。这款机型对你工作的帮助还是很大的， 所以我建议你选择这款产品。

【第6篇】面对语气急促态度生硬的客户时如何进行电话销售

如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们从一开始就对你的电话没什 么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切人正题，那么他们挂 电话的概率会很高。这时你应该清楚，考验你语言能力的时候到了，你必须在 最短的时间内，用最简洁的语句表达出尽可能多的内容。对此，你采取的方案 可以是

突出公司、品牌的关键词；

在描述产品或服务时，避免用一些过于专业的名词或修饰语；

保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出 你所要表达的内容。

所以，电话营销人员应该在前10秒就抓住客户的注意力，并引发他的兴 趣。30秒内就决定了你和客户后面的命运 是结束还是继续。

【第7篇】进行电话销售时应怎样摆正心态轻松应对客户的拒绝

通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说 就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反在30%左右。为了减少客户的流失率，电话营销人员要时常采取客户回访方 式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话营销人员可以采取交叉销售的方式，给客户介绍 更多的产品，供客户选择。

【第8篇】为什么要进行客户生命周期的研究

对进行客户生命周期的研究可以满足不同生命周期阶段客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

1. 通过有效管理，使企业在客户管理的竞争中处于领先地位。

2. 动态的观察客户的变化，及时应变，提高企业的适应能力和快速反应能力，使企业处于主动地位，更好的为客户服务，形成与客户的紧密联系，最终使企业的发展获得客户的支持和配合。

3. 客户生命周期理论是从动态角度研究客户关系的一个十分有用的工具，在生命周期框架下研究客户关系问题，可以清晰地洞察客户关系的动态特征：客户关系的发展是分阶段的，不同的阶段客户的行为特征和为企业创造的利润不同；不同阶段驱动客户关系的客户主观感知价值不同；企业在客户生命周期的不同阶段应有不同的关系投入及管理策略。

4. 通过对客户生命周期的研究，可以更加清楚地了解客户关系的价值及其发展特征，为企业的客户关系管理提供有效的指导。

【第9篇】如何对从容不迫型客户进行商品推销

应对方法 比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力 的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类客户的认同的。

【第10篇】对基层客户如何进行商品推销

对于一些基层的人员，切莫谈一些特别高深的东西。因为这个人群有个特 点 脸皮薄，即使他们听不懂你在说什么，也不会告诉你。刚刚开始接触的时 候，其实关键不在于你说什么，而在于你能不能破冰，能不能在短时间内消除 彼此间的隔阂。这时反而是一些八卦话题更能达到这样的效果。

大家有些熟悉 了之后，你就可以稍微变化一下话题了。碰到女性的话，其实很简单，未婚的 谈时尚，已婚的谈孩子，这些话题绝对屡试不爽。所以你平时一个月掏个±央钱买两本这方面的杂志，就不愁没素材，80%的小妹大姐都不在话下了。而对于男性，就要使用另一个套路了。

当今社会，男性一般会承担更多 的责任和压力，所以他们会对事业发展看得特别重。这时你就要显示出你的个 人魅力了，可以分享你的见闻，对时政的见解，对人生的规划等，让他觉得你 可以是他成功路上的良师益友。还可以时不时引用一些名人名言，如马云 说……史玉柱曾经是这样的……我上次看德鲁克的书里面讲……他绝 对会对你佩服得五体投地，那么拉近关系就是小菜一碟了。

【第11篇】进行电话销售时应怎样消除客户的顾虑

当电话营销人员一步步与客户确认下 来后，客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你，那就针对他的问题帮他消 除顾虑。通常可用的方法有以下几种。

第一，理解客户的感受。

电话营销人员要表示理解客户的感受，然后举个例子说其他客户也曾有过 同样的顾虑，后来是如何消除的。

第二，提供相关的证明。

电话营销人员要提供相关的证明，如一个成功的案例、相关的资质证明等。

第三，强调整体利益，冲淡客户某一无法充分满足的需求。

通常人们很难买到十全十美的产品，当客户强调对产品某一点不满意时， 如客户认为价格偏高，电话营销人员最好的办法是强调产品能给客户带来的整 体利益。

【第12篇】对客户进行商品如何使用推销优势凸显法

营销人员在销售过程中，为使客户接受报价，应该明确指出产品的最大优 点，然后针对这个优点进行论证和说明，使产品的优点成为影响客户购买的重 要因素。这也是在销售过程中营销人员最常用的方法之一。某代理明基投影仪的营销人员在一次采购谈判中，充分理解了某公司在组 织大型会议时对投影产品的一些要求，如亮度一定要高，便携性要强，产品采 购的价格既不太低也不太高等。他对一款型号为mp725的明基投影仪进行了重 点介绍，并给出了合理的价格。结果他改变了该公司购买mp615的计划，在投 标中mp725投影仪一举获胜。要让客户接受你的价格，一定要了解客户的需求，凸显产品的最大优势， 从而打消客户的价格疑虑。如果一听到客户说价格太高，营销人员就立刻推荐 其他型号，结果往往是营销人员在将产品型号介绍完毕后，客户就一走了之了。

【第13篇】物流企业中怎样将客户进行分类

根据客户的发货量，货物的大小，来进行分类，通常就分两种，小件类和大件类。一些公司每天都要发件，定义为小件客户，在小件分类里，一些公司则是不定期的发批量的货物，成千上万吨的发货量，则定义为大货客户，在大货分类里。在物流行业中，以发批量货物的客户为主，这些客户可以作为公司中vip，支撑公司的核心业务。

【第14篇】为什么要进行客户服务培训

企业需要不断提高产品质量和产量，这就需要一批技术好的员工队伍，现有员工可能不能满足企业的要求，就要对现有员工进行技术培训以提高其技能，以便生产出更多更好的产品，让企业取得更多的利润，就是培训的动机。

具体如下：

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力；

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；

3、加强公司专业技术人员的培

【第15篇】对高层客户应怎样进行商品推销

你和他又不熟，跟他谈八 卦，他肯定觉得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃饭 过，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是被逼出来的。术业有专攻，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯怵。一般来 说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况 下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么 好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍 就可以了。

但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以那时你就有必要有 点标题党的范儿，比如决定行业走势的三个因素，2023年的五大热点， 行业内新崛起的三匹黑马等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立 波说海派清口那样，富有娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。

除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对 于那些只知道说产品，味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生 活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄 酒，你都要略知一二。千万别以为老虎就是野兽，劳斯丹顿比江诗丹顿 强，把武当王跟武当山扯上关系……当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些项目里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。

对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的 时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当 你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适 当的示弱来抬高对方，反而可能是更高明的策略。

【第16篇】进行电话销售时如何耐心了解客户的需求

电话营销人员首先要学会的就是注意龄听客户的要求，提出切合客户的需 求的方法将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断 客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。所以，学会聆听的技巧是 非常必要的，以下就是5个很不错的聆听技巧。

第一，确认。

在客户讲话过程中，电话营销人员可能会有一些词语没有听清，也可能有一 些专业术语不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，电话营销人员跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，尽量 少运用术语，以免给客户造成理解上的障碍。

第二，澄清。

对容易产生歧义的地方，电话营销人员要及时地与对方沟通，以便充分了 解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以 为是，只按照自己的方式去理解，就很容易产生误解。所以，电话营销人员一 定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

第二，反馈。

在倾听的过程中，电话营销人员要及时向客户进行反馈。电话营销人员要不断地让客户意识到自己始终都在认真听他讲话。如果电话营销人员只顾自己 长时间的讲话，势必会给客户造成心理压力，客户自然就不愿意继续讲下面的 内容而只想尽快地结束通话。

第四，记录。

在进行电话交流时，电话营销人员一定要做好记录。电话交流的时间很有 限，电话营销人员很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户 提到的重点记录下来。当电话营销人员再看这些记录时，能够唤起之前的回忆 并能把自己带回到原来谈话的场景中去。

第五，判断客户的性格。

电话营销人员通过打电话听出客户的性格。根据客户的性格，电话营销人 员要给目前的客户一个大概的定位，然后对应这个定位去适应对方，对不同性 格的客户使用不同的销售手段。

【第17篇】怎样进行客户跟踪

1、首先，无论成交与否，每接待一位客户，立刻填写客户资料表，重点是客户的联系方式，对楼盘的要求，并根据成交的可能性分类，以便以后跟踪客户；

2、客户档案应及时调整，以便以后跟踪客户；

3、客户跟踪的方式以电话联系为主，也可以手机短信联系或贺卡联系，视阶段情况而定。

【第18篇】会员制应怎样正确利用来对客户进行商品推销

企业要非常清楚会员制的意义和管理通路，会员制不仅仅是会员卡制作、 派发、折扣而已，会员卡本身而言没有生命力，它只是一个媒介，一个工具, 只有正确将持卡人组织起来，这个体系才能发挥该模式应有的作用。

【第19篇】饭店为什么要对客户进行管理

饭店要对客户进行管理是因为要集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的服务。用到饭店营销中，说的是需要对所有宾客进行分类管理，特别是回头客，所有人中20%的宾客对饭店的业务贡献在80%以上，由于精力、资源有限，所有需要着重做好这20%人客户关系管理，达到事半功倍的效果。

【第20篇】进行电话销售时如何正确处理客户意见

在不能了解客户的真实问题时，电话营销人员应尽量让客户说话，多打听 一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提意见，了 解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音 的形式记录客户的意见，为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且 通过电话录音，电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情， 从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见，电话营销人员可以采用各种技 巧对此问题进行明确，直到既了解该反对意见，又了解在这个反对意见背后的 真正理由。