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如果以1981年成立的国内首家物业公司——“深圳市物业管理公司”为诞生标志,那么2023年恰好就是我国物业管理发展史的第四十个年头。这部几十年的“物业发展史”,可谓“跌宕起伏、纷繁复杂”,始终伴随着争议和质疑。
争议和质疑的声音主要来自理论界以及业主一方,而物业管理行业在几十年间的迅猛发展,如今业已遍及社会的各个领域,这却是个不争的事实:
从数据上看,目前国内物业公司的总数量接近二十五万家,从业人员近八百余万人。近年来已成功上市的物业公司近五十家,物业管理行业的发展前景可谓一片光明。
那么我们日常见到的,接触的大多数的物业公司,都是什么性质?怎么来的?有什么“背景”?都是些什么人开办的呢?
第一类——最“主流”的存在,房地产公司下属的子物业公司。
国内最早成立的第一批物业公司,均为房地产公司“衍生”而出,这也是物业发展史的客观必然所致。在那个年代,也只有房地产公司具备注册成立物业公司的能力和条件,而这个“惯例”也延续至今。
当下各大城市住宅物业项目,“老子开发,儿子管理”的比例能占到70%以上。“建管一家”容易滋生各类物业矛盾和纠纷,但我们也要客观地去对待和分析。如上图中的这些国内一流品牌物业,它们在实践中的服务也确实更注重品质和信誉。
而多数中小型地产的下属物业公司,基本沦为了开发商的“敛财工具”和“挡箭牌”。地产与物业实际都是一个老板,所谓的“独立法人,自负盈亏”等等,都是糊弄业主的套话和空话而已;相比而言,物业公司算是“后娘养的”,它要无条件的去接受开发所遗留的各类问题和各种“脏活臭活”,前期物业管理阶段的“建管不分”所带来的各类弊病往往暴露无遗。
第二类——最高大上的存在,纯外资物业公司(五大行)。
物业管理在西方发达国家已有超过150余年的发展历史,业已非常完善和成熟;上图中所谓的“物业五大行”就位于物业金字塔最顶端的位置。
我们口中的传统类物业服务,无非就是“扫扫地、看看门、收收费”而已;而上述五大行,它们的主流业务集中在:前期策划、商业代理、顾问咨询等等,涉及到物业现场管理时,也只做顶级写字楼、高档酒店以及国际性商业项目等等。它们在国内一线城市均有业务开展,其中的“高力国际”,管理的物业总面积近三千万平,遍布20多个城市。
第三类——最传统的物业公司,由房管部门等等改制转制而来。
这类物业公司的来源和性质比较复杂。商品房时代之前的“公房时代”,(国有直管公房和单位自管公房),主要采取的是“房管所管房”的行政管理模式。
而推行物业管理,走市场化道路之后,这些房管所以及国有企业的后勤房管部门,逐步经转制改为专业化的物业公司。它们中的一部分改制较为彻底,由原来的“事业性单位”完全转为“自主经营自负盈亏”的企业法人;也有的至今仍然带有“国有企业”的色彩。
第四类——最争议的存在,业委会自筹组建的物业公司。
07年《物权法》的颁布,所谓的业主自治概念开始“深入人心”。在各地出现的那些业主自治自管小区中,有的业委会自筹组建并注册了物业公司(或叫劳务公司、服务公司等等),以企业法人名义运营。
应该说,这种做法在法理上是存在争议的,虽然法律并未禁止这样做,但业委会毕竟是个公益性的自治组织,开办企业就必然以“盈利”为目的,这与其公益性原则相悖;
此外,法典也未明确业主大会(业委会)的法律地位,那些注册为公司的业委会,基本都是在打“擦边球”,与《公司法》的相关要求难以相符,算是在“摸着石头过河”而已。
第五类——最混乱的存在,纯粹为“圈钱”而生的那些“无良”物业公司。
2023年物业资质管理正式取消之后,原本就门槛不高的物业行业,转瞬间又变成了“零门槛”。用老百姓的话说,“是个人就能开个物业公司”,因为不需要什么大的投入,起个照,自劳务市场随便现抓几个人就可以搞“物业管理”。当然,物业老板必须要有一定的“公关能力”和相当的“人脉资源”,要承揽到项目才能通过这个平台去“清水捞银子”。
取消物业资质管理,原本是为了吸引更多的社会资本投入到物业服务行业,也是建立“物业诚信与口碑”时代的前奏。但从近两年的实践运行状况来看,物业市场似乎变得更加的无序和混乱,这湾水鱼龙混杂,污浊不堪,必须进行强有力的综合整治。
深圳注册物业公司准备的材料:
1、公司名称(5个以上公司备选名称);
2、公司注册地址的房产证及房主身份证复印件;
3、全体股东身份证原件(如果注册资金是客户自己提供,只需要提供身份证复印件;如果法人是外地户口在新站区、经济开发区、高新区注册,需要提供暂住证原件);
4、全体股东出资比例(股东占公司股份的安排);
5、公司经营范围。
物业有限公司注册流程:
1、核名:到工商局去领取一张“企业(字号)名称预先核准申请表”,填写你准备取的公司名称,由工商局上网(工商局内部网)检索是否有重名,如果没有重名,就可以使用这个名称,就会核发一张“企业(字号)名称预先核准通知书”。
2、租房:去专门的写字楼租一间办公室。租房后要签订租房合同,并到房管局备案。
3、编写“公司章程”:章程需要由所有股东来签名。
4、注册公司:到工商局领取公司设立登记的各种表格,包括设立登记申请表、股东(发起人)名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后,连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、一起交给工商局。大概15个工作日后可领取执照。
5、凭营业执照,到公安局指定的刻章公司,去刻公章、财务章。后面步骤中,均需要用到公章或财务章。
物业公司经营范围参考:
1、管理方面:楼宇(多层、高层)管理、房屋的修缮管理、设备的维修管理、设备保养管理、车辆运行及看护管理、秩序维护管理、清洁环卫管理、绿化管理、消防管理、物业保险管理等。
2、服务方面:物业修缮、物业租售代理、房屋中介、自有房屋租赁、物业清扫保洁、搬家及装潢服务、车辆出租、绿化工程及花木租售、燃料供应、蔬菜粮食供应、餐饮、服装清洗供应、健身、幼儿教育、老年服务、家教服务、害虫防治服务、商业服务等。
首先得注册公司:
注册物业公司现在不需要资质了
资金的话这个就不好说了,看小区的新旧程度,还有园区面积,当地的工资水平
前期还得有开发商的关系,要不你去投标,你发现你就是陪太子读书:
新小区比旧小区好管理,物业费收缴率高,新小区前期物业是由地产项目公司托管第三方来管理,也或者由地产下属的物业公司管理,需要招投标!大城市的物业公司怎么操作我不太清楚,小城市全部靠关系,靠人脉才能找到项目!
再然后才是人,保安,保洁,绿化,维修,楼管,财务,人事方面的人招聘:
关于物业公司的人员招聘这块儿,虽说门槛低,但是愿意干物业这一行当得少,物业公司常年缺人,常年招聘!
最后还要协调好与社会各职能部门的关系:
办事处(负责社区文化,业委会的成立)
派出所(主要是业主的争端,消防通道的占用,业主的无理取闹,业主财产的安全)
消防队(小区内消防设施设备的验收,定期到小区检查)
质量监督局(小区内卫生,二次供水水箱,电梯质检)
税务局(营业税费)
劳动保障局(员工的五险)
环保局(小区的垃圾清运,污染)
自来水,供电公司(小区基本上高层都是二次供水,由物业代收,供电由业主自行交费,也有的小区电费由物业代收)
启动资金:需准备员工工资三个月,公区水电费三个月,还要准备一些维修费用
我是物业咨询服务,我将分享一些这些年实际工作中经历和参与的一些物业管理过程中的事情,供大家学习参考,不足之处请大家留言指正。
1、筹建前期物业管理架构
所谓“前期物业管理架构”是指物业项目在开发建设阶段,由开发商选定或由招投标选定的物业公司的组织架构。此时的物业公司“麻雀虽小,五脏俱全”,不需要太多的人员,但要求上岗人员都是能够独当一面甚至多面的骨干型人才。此期间物业公司的工作任务不是直接面向业主提供服务,而是要完成物业前期管理工作的全部任务。所以,此时的物业公司只是搭起了一个骨干架构,为以后扩充规模奠定基础。
项目开发建设阶段物业公司的机构和人员组成(仅为参考)。
1.项目经理1人。超过2000户可以配置文秘1人(兼管客服接待工作)。
2.物业客服若干人(一般按照300-400户配置1人,前期阶段可以考虑多配)。
3.工程主管1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作,尤其是验收工作,熟悉设备系统)。
4.水、电维修领班各1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作,尤其是验收工作,熟悉设备系统),一般按照300-400户配置1人。
5.保安主管1人,保安员若干人(一般根据岗位设定,适时增补保安人员。存在很大的可调节性)。
6.保洁主管1人,保洁员若干人(一般住宅前期装修高峰阶段按照8000平方米配置1人,2-3年装修高峰期过后可以按照10000-12000平方米配置1人)。
7.绿化工程技术人员1人(一般按照15000平方绿化面积配置1人)。
8.财务主管1人(视工作进程阶段需要配备)。
二、适时组建完整的物业管理机构
在业主入住前2~3个月,物业公司应由前期的“架构”型,按工作进度逐步转化为“完整”型。此时应根据物业的规模、特点,将前期的“架构”进行充实。
首先定岗位、定人员,制定各岗位人员的招聘条件,配备各部门、各岗位人员。这些人员应根据工作进程分期分批到位。
在人员到岗,业主入住前,物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论),首先要做好员工的培训考核工作,让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。为此要拟订培训计划,对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。
各类人员的培训课目,如下所示。
(一)对管理人员的培训、考核
1.物业经营管理知识。
2.物业法律、法规。
3.公司概况及各项规章制度。
4.礼仪、礼貌,文明服务。
5.机电设备知识(重点对象是主管工程的人员)。
6.安全生产知识(重点对象是主管工程的人员)。
7.物业管理目标及管理知识。
8.公文写作知识(重点对象是文秘、行政事务管理人员)。
9.公共关系知识(重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘)。
10.与财会有关的知识。
11.本小区物业概况(主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等)。
12.与服务有关的小区周围的社会单位,如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。
(二)对工程维修人员的培训、考核
1.安全生产知识。
2.设备系统现状。
3.上门维修工作制度。
4.专业技术、技能。
5.公司概况及各项规章制度。
6.礼仪、礼貌,文明服务。
7.本小区物业概况。
(三)对物业服务人员的培训、考核
1.物业法律、法规。
2.公司概况及各项规章制度。
3.礼仪、礼貌,文明服务。
4.本小区物业概况。
5.岗位职责。
(四)对陪同业主收楼人员的培训、考核
业主收楼前,应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。
1.收楼资料、收楼流程。
2.如何陪同业主验房。
3.检查各种能源计量表并记录原始数据。
4.收楼的注意事项。
5.填写收楼登记表的要求。
(五)对外聘单位人员的培训、考核
主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训,让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求,并充分理解双方既是合作共赢的关系,又必须服从物业公司的管理,共同为业主提供优质服务。具体的培训内容如下所述。
1.相关的合同内容。
2.本小区概况。
3.外聘单位人员应遵守的管理制度。
4.礼仪、礼貌,文明服务。
三、前期测算及办理前期手续
(一)物业开办费和物业费
物业开办费用由开发商按照政府规定的标准承担,一般是小区建筑安装工程造价的2%。物业收费标准根据小区物业的基本情况,按照地方政府的政策规定进行测算。目前大多数物业公司实行的是市场调节价的物业服务收费方式。
(二)商品房物业费测算
根据地方政府的规定,实行市场调节价的物业服务费可以采取包干制或酬金制方式。由于在物业前期阶段不可能成立业主大会,所以由开发商、物业公司与业主在购房合同或前期物业服务合同中约定。
物业公司最了解物业服务的规模和具体内容,因此物业服务费用的测算主要由物业公司承担。这就要求物业公司对小区物业进行全面、详细的了解,在此基础上,依据当地政府的有关法规进行测算。测算内容一般包括以下几方面。
1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
2.物业共用部位、共用设施设备的日常管理运行、维护费用。
3.物业管理区域清洁卫生费用。
4.物业管理区域绿化养护费用。
5.物业管理区域治安、秩序维护费用。
6.办公费用。
7.物业公司固定资产折旧费。
8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
9.经业主同意的其他费用。
(三)经济适用房、危改回迁小区的物业服务费
经济适用房、危改回迁小区,在未成立业主大会前,物业服务收费实行政府指导价,执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。
四、协助开发商的前期工作
(一)办理楼/门牌号
在入住前6个月开始进行小区楼门牌号手续的办理工作,在此过程中须加盖公章的一律加盖开发商的公章。
办理步骤及所需资料如下。
1.到当地辖区派出所领取《楼门牌办理登记表》,并附加办理申请一份。
2.具体提报材料(以下全部资料只需复印件)如下:
(1)地名使用批复证;
(2)用地许可证、国有土地使用证;
(3)小区规划许可证、规划平面图和规划意见书;
(4)所有楼宇的规划许可证;
(5)所有楼宇开工证、施工证、竣工证;
(6)小区平面图(a3、a4幅面各一份);
(7)拟设置楼宇编号图的要求与原工程编号(规划)的楼宇编号一一对应,按从北至南、从东向西的顺序排列。
3.所有资料准备齐全后到派出所进行审报,经派出所审核批准、盖章后到所属区公安分局办理审批手续。
4.到区公安分局办理手续时需提交办理申请一份及原派出所申报材料一份。
5.区公安分局现场勘验完毕后出具《楼门牌号证明信》一份。
6.取得《楼门牌号证明信》后,到当地邮政投递局办理小区通邮手续。
7.《楼门牌号证明信》是作为办理小区通邮手续的重要证明,应履行严格的交接手续交接给开发商,物业公司留存复印件,且此原件属开发商所有,在办理任何手续时均不应交予第三方。
8.楼门牌号办理的各项手续,应从办理初始阶段起,物业公司要注意留存相关整套复印件以备将来查询时用,同时此全套手续应交开发商一份存档。
(二)代为开发商准备物品
需准备的物品包括以下儿大类。
l.开发商与物业公司共同起草或开发商委托物业公司起草的文件。
2.开发商委托物业代为采购的物品。
3.开发商为提高小区档次而特殊要求的附属物品等,一般又分为以下几类。
(1)文件、资料等印刷类,包括《业主手册》、《业主临时公约》、《前期物业服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等文件。
(2)保洁开荒类。
(3)交通、安全、消防类。
(4)标识类,包括:室外告示、室外指示牌;室内告示、室内指示牌;交通指示牌。
(5)环境及卫生类,包括垃圾桶、地面座椅、娱乐健身设施等。
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