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怎样进行客户跟踪(20篇)

发布时间:2024-11-04 热度:41

【导语】本文根据实用程度整理了20篇优质的进行公司运营相关知识范本,便于您一一对比,找到符合自己需求的范本。以下是怎样进行客户跟踪范本,希望您能喜欢。

怎样进行客户跟踪

【第1篇】怎样进行客户跟踪

1、首先,无论成交与否,每接待一位客户,立刻填写客户资料表,重点是客户的联系方式,对楼盘的要求,并根据成交的可能性分类,以便以后跟踪客户;

2、客户档案应及时调整,以便以后跟踪客户;

3、客户跟踪的方式以电话联系为主,也可以手机短信联系或贺卡联系,视阶段情况而定。

【第2篇】如何巧用会员制对客户进行商品推销

而今,会员制已经是各个企业不可或缺的一种营销方式,那么,我们应该 怎样巧妙地运用会员制呢?下面我们以药店为例。促销政策要有吸引力当下,许多药店也发放会员卡,但是,无论在折扣上还是在积分返点的力 度上,都与其他百货商超有很大的差异,很少有药店能在会员卡的积分返利额 度上舍得下血本。

一位客户来药店消费,一年到头,要么享受很低的折扣,要么在年底得个几元或十几元的小礼品,没有其他更多的优惠和鼓励措施。这 样的会员制营销无疑只是一个摆设。想要客户拜倒在药店会员制的石榴裙下, 药店在针对会员做营销策划时,就应在药品价格、会员活动、药学服务等方面 大做文章,并丨面斜以有足够吸引客户眼球的促销政策。

客户资料要实行动态管理某药店的会员管理工作特别粗旷,只是一味要求门店员工发展新会员,却 未对老会员做会员卡升级或淘汰管理。这样,不仅不能为高端的客户提供好服 务,还会使部分有较大价值的客源流失,同时也因大量发放会员卡,加大了药 店的经营成本。

为此,药店应对会员数据库时常更新,实行动态管理。这样, 也便于通过会员资料和会员参加活动的情况,更好地了解客户的消费特征。会员服务要有个性目前,很多店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动且面向所有会员。 虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣,但并没有从中体现出 真正的个性化服务。

其实可以不妨试试下面的方式 在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等 日子,给某些会员特殊的折扣、多倍的积分,或赠送一份特别的礼品,会员在 感动之余,可能会对药店留下更好的印象;根据会员的历史消费记录,通过统 计分析,得出他们的消费频率、消费倾向、消费习惯等,然后向其发送最喜欢 的促销信息和最需要的药学知识,从而提高客户的忠诚度;对于一些可能流失 的高端会员,药店也可主动找机会向其了解意见和想法,以便对门店的工作做 进一步改善。

收集会员资料要讲究技巧一些药店对会员基础资料的登记并不准确,也不够完整。准确、完善、动 态生成的会员资料,是会员制营销的首要前提。有了这些资料,还要根据不同 会员的消费习惯、年龄层次等,进行针对性的分析分类,并根据分类经常策划一些让不同类型的会员喜闻乐见的活动,把所有会员紧紧团结在药店周围。

当然,会员资料不准确也不排除客户不喜欢将自己的相关资料公开的情 况。对此,药店一定要明白,这是客户对药店不够信任的表现。面对这种窘境, 药店应先提高自己在客户心目中的信誉度,店员在为客户办理会员卡时也要有 技巧地向有疑问的客户做好解释。比如,需要客户留下准确住址的,就要向客 户说明 地址准确,我们以后才能将礼物或者宣传资料准确寄送到您的手里。

需要客户留下身份证号码的,可以告诉客户 以后遇到打折优惠之类的活动, 如果您忘记带会员卡了,报出您的身份证号码也可以,寻找合作伙伴拓宽业务渠道。

【第3篇】对基层客户如何进行商品推销

对于一些基层的人员,切莫谈一些特别高深的东西。因为这个人群有个特 点 脸皮薄,即使他们听不懂你在说什么,也不会告诉你。刚刚开始接触的时 候,其实关键不在于你说什么,而在于你能不能破冰,能不能在短时间内消除 彼此间的隔阂。这时反而是一些八卦话题更能达到这样的效果。

大家有些熟悉 了之后,你就可以稍微变化一下话题了。碰到女性的话,其实很简单,未婚的 谈时尚,已婚的谈孩子,这些话题绝对屡试不爽。所以你平时一个月掏个±央钱买两本这方面的杂志,就不愁没素材,80%的小妹大姐都不在话下了。而对于男性,就要使用另一个套路了。

当今社会,男性一般会承担更多 的责任和压力,所以他们会对事业发展看得特别重。这时你就要显示出你的个 人魅力了,可以分享你的见闻,对时政的见解,对人生的规划等,让他觉得你 可以是他成功路上的良师益友。还可以时不时引用一些名人名言,如马云 说……史玉柱曾经是这样的……我上次看德鲁克的书里面讲……他绝 对会对你佩服得五体投地,那么拉近关系就是小菜一碟了。

【第4篇】如何进行客户管理呢

因为客户管理是企业管理的一个重要因素,因为软件管理非常方便,因此可以用软件进行客户管理。客户管理系统最大的特点即可以很好的记录客户信息,联系活动和合约信息,帮助销售人员更好的联系客户,大多数公司早在几年前就已开始使用客户管理系统,大多数公司用的是管理123的客户管理系统,123客户关系管理系统以客户为中心,采用销售漏斗式管理,掌握每个客户的资料状态,及时跟进,详细记录客户生命周期全过程所产生的信息,并可自动统计生成报表,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

【第5篇】对高层客户应怎样进行商品推销

你和他又不熟,跟他谈八 卦,他肯定觉得你很低俗;跟他聊成功人士,他可能都曾跟那些人同桌吃饭 过,比你熟多了。不过你也别灰心,绝招都是被逼出来的。术业有专攻,即使他的形象再高大,再伟岸,你也不用犯怵。一般来 说,客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品,因此在大部分的情况 下,你对自己专业领域的了解绝对会超过客户,如果觉得自己基本功不是那么 好的,其实也就每周上一两次行业的专业网站,每月看一两本专业杂志、书籍 就可以了。

但是光知道还不行,还要看你会不会表达,所以那时你就有必要有 点标题党的范儿,比如决定行业走势的三个因素,2023年的五大热点, 行业内新崛起的三匹黑马等。你不单要有料,还要像易中天说三国,周立 波说海派清口那样,富有娱乐精神,才能化繁为简,举重若轻。

除此之外,能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对 于那些只知道说产品,味如嚼蜡的销售,老总们当然更愿意和既专业又懂得生 活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车,从手表到服装,从茶叶到葡萄 酒,你都要略知一二。千万别以为老虎就是野兽,劳斯丹顿比江诗丹顿 强,把武当王跟武当山扯上关系……当然,光知道这些也只是皮毛,最多不露怯而已,所以在这些项目里面你一定要有几样精通的,能够一剑封喉。

对了,这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解,略显轻视的 时候,你必须不卑不亢,侃侃而谈,显示出你的见识,博得他的好感。但是当 你们已经建立起一定关系的时候,你就不用继续发挥你的博闻强识了,通过适 当的示弱来抬高对方,反而可能是更高明的策略。

【第6篇】如何进行大客户关系维护

1.保证业务质量,这时维护客户关系的根本;2.抓住业务的关键人,通过和客户的交流,找到业务的关键人,只有让关键人满意了,才能是让客户满意了; 3.加强沟通、诚信待人; 4.始终站在客户的角度思考; 5.研究客户的当前需求和潜在需求,提前为客户做好准备; 6.做好售后服务工作; 7.处理问题快速,解决问题优先于责任界定;8.注意合作的态度。

【第7篇】物流企业中怎样将客户进行分类

根据客户的发货量,货物的大小,来进行分类,通常就分两种,小件类和大件类。一些公司每天都要发件,定义为小件客户,在小件分类里,一些公司则是不定期的发批量的货物,成千上万吨的发货量,则定义为大货客户,在大货分类里。在物流行业中,以发批量货物的客户为主,这些客户可以作为公司中vip,支撑公司的核心业务。

【第8篇】进行电话销售时如何正确处理客户意见

在不能了解客户的真实问题时,电话营销人员应尽量让客户说话,多打听 一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多提意见,了 解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音 的形式记录客户的意见,为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且 通过电话录音,电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情, 从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见,电话营销人员可以采用各种技 巧对此问题进行明确,直到既了解该反对意见,又了解在这个反对意见背后的 真正理由。

【第9篇】如何对客户进行分类管理

首先可以将国际市场按地理位置分为几个区域:1 、北美;2、南美;3、欧洲;4、非洲;5、中东;6、东南亚;7、澳洲。客户资料的分类分析客户源的渠道:客户来源主要有展会,b2b询盘,以及通过谷歌、黄页等搜索引擎搜索来的。展会上见过公司产品,并且谈得比较深入的列为a级客户。b2b询盘为公司同类产品代理商,并且在询盘中详细列出所需产品的规格、数量、付款条件、交货日期的可列为b级客户。b2b网站上只是询求一个价格,无其他要求,可列为c级客户。通过谷歌、黄页等方式搜索而来的代理商,可列为c级客户。

【第10篇】如何对豪爽干脆型客户进行商品推销

应对方法 需符合其性情。简短介绍,说明产品的用途、特点、使用价值 以及销售建议,干脆利落,由于其性情,交朋友更胜于销售产品,效果必然甚 佳,最忌死缠烂打,攀情交朋友胜于买卖。

【第11篇】饭店为什么要对客户进行管理

饭店要对客户进行管理是因为要集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户,这些客户愿意多花些钱找到满意的服务。用到饭店营销中,说的是需要对所有宾客进行分类管理,特别是回头客,所有人中20%的宾客对饭店的业务贡献在80%以上,由于精力、资源有限,所有需要着重做好这20%人客户关系管理,达到事半功倍的效果。

【第12篇】进行电话销售时应怎样摆正心态轻松应对客户的拒绝

通常有些客户对并不了解的东西,最习惯的反应就是拒绝,拒绝对他来说 就是一种习惯;还有些客户的拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反在30%左右。为了减少客户的流失率,电话营销人员要时常采取客户回访方 式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话营销人员可以采取交叉销售的方式,给客户介绍 更多的产品,供客户选择。

【第13篇】如何对客户进行等级划分

对客户划分等级的一些方法

前提或条件

纸笔电脑

步骤或流程

1

1. 完善客户登记制度。要求对首次接待的客户一一按要求登记,登记内容详实,不缺漏。例如:时间地点姓名电话接待时长洽谈内容下次回访时间等等。(根据自身业务的需要)

2

2. 判断客户的等级。划分的标准不一,有以下几种:

3

1)按购买时间:3天内购买——h级;1周内购买——a级;1月内购买——b级;3月内购买——c级;无购买意向——l级;战败其他品牌/门店——f级;已成交客户——o级。

4

2)按客户资质分级:(举例)成交额在1万以内——c;1-10万——b;10-100万——a;100万以上——h。

5

3)按保有客户和新增客户分级:保有客户(1年内)——o1;保有客户(1-3年内)——o3;保有客户(3-10年内)——o10;潜在客户——q

【第14篇】如何对心怀怨恨型客户进行商品推销

应对方法 其言行好似无理取闹,但实际上,她们心中有某种内疚和失望 的情感掺杂在一起,认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由, 假如真有实情,设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头,应以诚恳的态度解 释 方才您那番话,我听了心里也不是滋味,不过请您放心,类似的事情决不 会重演。请您给我一次成交的机会,我们会使您满意,以证明信用。客户听后, 会觉得以往的损失已得到别人的同情,并可在未来的成交中得到补偿,这样心 中的怒气就会得到平息。

【第15篇】对客户进行商品推销应怎样使用迂回补偿法

有时营销人员会遇到这样的情况,虽然产品质量、品牌影响力和售后服务 都很有优势,也充分考虑了客户的利益,但客户仍然不满足,希望获得更低的 价格。这时,营销人员就要在力所能及的范围内,通过其他方式对客户进行补 偿。这个价格已经是底线,我们实在不能再降了。这样吧,我再送你一块这 款手机的原装电池,不知你意下如何?

【第16篇】如何进行客户关系管理

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。作用:

1、提高市场营销效果;

2、为生产研发提供决策支持;

3、提供技术支持的重要手段;

4、为财务金融策略提供决策支持;

5、为适时调整内部管理提供依据;

6、使企业的资源得到合理利用。

【第17篇】用会员制对客户进行商品推销有什么好处

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织 发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加人,目的是定期与会员联系, 为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销是一种客户管理模式,更是为了维系与客户的长期交易关系而 发展出的一种较为成功的关系营销模式,是一种能抓牢会员的心,提高会员忠 诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高客户的忠诚度和满意度, 从而提高消费量。从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举,到现在各行各业的会员制的成 功案例,如携程、如家、长安俱乐部,包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的 二次会员制闪亮登场等,会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势 等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。

【第18篇】如何进行客户管理

1、客户管理是对公司过去的、现在的和未来的客户进行系统的管理,特别是对现在客户的选择、培训、激励、评估;

2、客户管理可以提高市场营销效果,为生产研发提供决策支持,提供技术支持的重要手段,为财务金融策略提供决策支持,为适时调整内部管理提供依据,使企业的资源得到合理利用,优化企业业务流程,提高企业的快速响应和应变能力,改善企业服务,提高客户满意度,提高企业的销售收入,推动了企业文化的变革;

3、客户管理方法,合作前期要求其提供必要的证明资料,通过对客户员工和企业的观察,与客户平时的交往和沟通,通过同行的了解,通过网络信息的了解。

【第19篇】对客户进行商品推销如何使用先紧后松法

营销人员在确定客户的购买意向后,面对客户压价的要求,先要以坚定的 口气和平和的态度向客户说明不降价的理由,然后根据客户的态度逐渐改变还 价策略。如果客户坚持认为价格过高,营销人员还可以借助领导之力,将棘手 的价格问题转移。这样客户会感觉价格的降低来之不易,产生感激的心理并决 定购买。

【第20篇】进行电话销售时应怎样消除客户的顾虑

当电话营销人员一步步与客户确认下 来后,客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你,那就针对他的问题帮他消 除顾虑。通常可用的方法有以下几种。

第一,理解客户的感受。

电话营销人员要表示理解客户的感受,然后举个例子说其他客户也曾有过 同样的顾虑,后来是如何消除的。

第二,提供相关的证明。

电话营销人员要提供相关的证明,如一个成功的案例、相关的资质证明等。

第三,强调整体利益,冲淡客户某一无法充分满足的需求。

通常人们很难买到十全十美的产品,当客户强调对产品某一点不满意时, 如客户认为价格偏高,电话营销人员最好的办法是强调产品能给客户带来的整 体利益。

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